Неверная структура страницы

Даже если текст страницы остается абсолютно идентичным, небольшое изменение формата страницы может повлечь за собой невероятное увеличение прибыли.

Хорошим примером того, как структура страницы может повлиять на результаты онлайнового предприятия, является президентская кампания Говарда Дина. Во время кампании блог предвыборного штаба был использован для проведения онлайнового голосования, стоит ли принимать добровольные пожертвования на проведение кампании. После того как люди голосовали, они автоматически перенаправлялись на страницу оформления взносов. За первый день на сайте проголосовало около ста тысяч людей, и было собрано $248.000.

Затем разработчики заметили, что кнопка «сделать пожертвование» находится в нижней части сайта. Ее перенесли на верх страницы. На второй день проголосовали еще сто тысяч людей, а собрано было $4.500.000.

Плавность

Небольшие предложения и абзацы с простыми словами делают чтение текста более плавным. Вдобавок к этому, Вы можете облегчить восприятие текста, сделав межстрочный интервал (расстояние между строчками текста), по крайней мере, на 20% больше высоты текста, а также используя максимальный контраст между цветом текста и фоном.

Так как на Вашем сайте нет реального продавца, его заменяет текст страницы. Он должен отвечать на вопросы и повышать мнение о Вашем товаре.

Продавайте наперед

В Макдоналдсе Вас спрашивают, не желаете ли вы картошку фри вместе с Вашим заказом. Большинство ведущих корпораций знают, что намного легче продать что-либо кому-то, кто уже имел с ними дело в прошлом, чем найти нового покупателя. После того, как клиент связывается с Вами или заказывает что-либо, перенаправьте его на страницу благодарности.

Предлагайте клиентам небольшие бесплатные сувениры, которые смогут укрепить Вашу с ними связь, постарайтесь убедить их в том, что они приняли правильное решение, или попробуйте продать им еще что-нибудь. Не все выгодные вещи сразу же приносят доход. Если пользователи подписываются на Вашу рассылку, Вы автоматически расширяете свою аудиторию без каких-либо затрат. Возможно, стоит предложить клиентам другие источники, которые каким-то образом Вас популяризируют, или сослаться на сотрудничающие компании. Эти ссылки могут содержать скидки, которые выглядят как подарок от Вас, но на самом деле приносят Вам деньги. Ваши возможности неограниченны.

Сосредоточьтесь на пользователях

Сосредоточиться на пользователях – значит сосредоточиться на предложенных им преимуществах. Использование слова «Вы» вместо слова «мы» – жизненно важно. Чем проще пользователям увидеть выгоду от какого-либо действия, тем лучше для них, а значит, тем больше покупателей Вы получите.

Некоторые пользователи ценят характеристики, но для большинства лучше всего расставлять Ваши приоритеты в такой последовательности:

1. Аудитория

2. Преимущества

3. Характеристики (если Вы продаете что-либо аудитории профессионалов, то может иметь смысл представлять характеристики перед преимуществами, которые они дают).

Ведите беседу

Все приведенные выше советы меркнут по сравнению со следующим:

Пишите в стиле беседы, от своего имени, а не от имени компании. В Сети неестественная напыщенность сразу же бросается в глаза – люди чувствуют ее за милю. Поскольку Сеть начинала свое существование как некоммерческое предприятие, в ней существует определенный этикет (или «нетикет»), согласно которому нужно действовать. Если Вы не придерживаетесь этих базовых положений, то можете не только не получить клиентов, но и оскорбить своих читателей.

Вы можете и не быть выдающимся копирайтером, но только пока Вы честны.

Быстродействующая обратная связь

Блоги и веб-сайты как «Epinions» или «Planet Feedback» позволяют покупателям увидеть, что о Вас думаю другие люди. Сервисы типа «Google Groups», «Yahoo! Groups», или «MSN Groups» являются дополнительной площадкой для жалоб. Немалая часть пользы от работы с сервисом «Amazon» – также отзывы пользователей.

Просто будьте честны. Если Ваш сервис – не самый лучший, работайте чтобы это исправить! Отталкивайтесь от своих сильных сторон и сконцентрируйтесь на том, что получается у Вас лучше всего. Также имеет смысл иногда просматривать, что о Вас говорят другие, проверяя результаты поиска. Если Вы решаете свои проблемы и превращаете тех, кто жалуется, в довольных покупателей, что значительно снижаете свои затраты на маркетинг.

Взаимодействие с покупателем должно быть персональным, а не официальным. Вы не всегда будете достигать цели, но честность может многое. Если Вы найдете свой собственный подход к разговору с покупателем, то сможете минимизировать ненужную высокопарность, и даже обретете несколько человек, действительно верящих в Вас. Отличная книга, о том, насколько важна беседа в маркетинге, называется «Манифест пути» («The ClueTrain Manifesto», Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls, David Weinberger). В Интернете она доступная бесплатно.